Die Rolle der Technologie in der Employee Experience – Teil II

Wie moderne Technologien die Arbeitserlebnisse der Mitarbeiter verbessern können

Im letzten Beitrag haben wir das Konzept der Employee Experience (EX) vorgestellt und erklärt, warum es so wichtig für Unternehmen und Mitarbeiter ist. Wir haben auch die drei Wirkungsfelder der EX identifiziert: Technologie, Räume und Kultur/Organisation. In diesem Beitrag werden wir uns auf das erste Wirkungsfeld konzentrieren und die Rolle der Technologie in der Employee Experience untersuchen.

Technologie und EX

Technologie ist ein wesentlicher Faktor, der die Employee Experience beeinflusst. Moderne Technologien können die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter erheblich steigern, indem sie ihnen ermöglichen, effizienter, flexibler, kollaborativer und kreativer zu arbeiten. Technologie kann auch die Kommunikation, das Lernen, das Feedback und die Anerkennung der Mitarbeiter verbessern, was zu einem stärkeren Engagement und einer höheren Bindung führt.

Technologie kann die Employee Experience auf verschiedenen Ebenen verbessern, wie zum Beispiel:

• Individuelle Ebene: Technologie kann die Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre persönlichen Ziele zu erreichen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, ihre Leistung zu steigern und ihre Arbeit zu organisieren. Beispiele für Technologien, die die individuelle Ebene beeinflussen, sind Künstliche Intelligenz (KI), Virtuelle Realität (VR), Augmented Reality (AR), Cloud Computing, Mobile Devices, Chatbots und Sprachassistenten.
• Team-Ebene: Technologie kann die Zusammenarbeit, die Kommunikation, das Vertrauen und die Kultur der Teams fördern, indem sie den Informationsaustausch, die Koordination, die Abstimmung und die Innovation erleichtert. Beispiele für Technologien, die die Team-Ebene beeinflussen, sind Social Media/Social Intranet, Instant Messaging, Video-Konferenzen, Online-Plattformen, Projektmanagement-Tools, Kollaborations-Tools und Gamification.
• Organisationale Ebene: Technologie kann die Strategie, die Prozesse, die Strukturen und die Werte der Organisation unterstützen, indem sie die Transparenz, die Agilität, die Anpassungsfähigkeit und die Kundenorientierung erhöht. Beispiele für Technologien, die die organisationale Ebene beeinflussen, sind Business Intelligence, Big Data, Analytics, Blockchain, Internet der Dinge (IoT), Robotic Process Automation (RPA) und Enterprise Resource Planning (ERP).

Praktische Beispiele

Um zu veranschaulichen, wie Technologie die Employee Experience verbessern kann, wollen wir einige Beispiele für erfolgreiche Technologieeinsätze in Unternehmen anführen. Diese Beispiele sind nicht erschöpfend, sondern sollen nur einige Anregungen geben.

• Modern Workplace: Modern Workplace ist ein Konzept, das die Arbeit an die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen Mitarbeiter anpasst. Modern Workplace nutzt die Cloud, um den Mitarbeitern eine sichere, flexible und kollaborative Arbeitsumgebung zu bieten, in der sie von jedem Gerät, Ort oder Zeitpunkt aus arbeiten können. Ein Modern Workplace ist bereits in den meisten Unternehmen „state oft he art“ – dennoch gibt es hier viel Entwicklungspotential wenn es um die technologische und organisatorische Ausgestaltung, aber auch die Fähigkeit der Mitarbeitenden alleine oder im Team das Potential auch zu nutzen.
• Künstliche Intelligenz: Künstliche Intelligenz (KI) kann die Mitarbeiter bei der Ausführung von Routine- oder komplexen Aufgaben unterstützen, indem sie ihnen intelligente Empfehlungen, Analysen oder Automatisierungen bietet. Dies kann die Effizienz und Qualität der Arbeit erhöhen und den Mitarbeitern mehr Zeit für kreative oder strategische Aufgaben geben. Es gibt mittlerweile viele Unternehmen, die in unterschiedlichsten Formen KI einsetzen, wie zum Beispiel Bechtle mit der Nutzung von Microsoft Copilot für Microsoft 365.
• Social Media: Social Media beziehungsweise ein Social Intranet kann die Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter fördern, indem es ihnen Plattformen bietet, um Wissen, Ideen, Feedback oder Anerkennung auszutauschen. Dies kann die Bindung und das Vertrauen der Mitarbeiter stärken und eine offene und transparente Kultur schaffen.

Herausforderungen und Lösungen

Obwohl Technologie viele Vorteile für die Employee Experience bieten kann, bringt sie auch einige Herausforderungen mit sich, die berücksichtigt werden müssen. Zu diesen Herausforderungen gehören:

• Akzeptanz: Eine häufige Herausforderung ist die Akzeptanz neuer Technologien durch die Mitarbeiter. Manche Mitarbeiter können Widerstand, Angst oder Skepsis gegenüber Veränderungen zeigen, die ihre gewohnten Arbeitsweisen beeinträchtigen. Um diese Herausforderung zu überwinden, ist es wichtig, die Mitarbeiter in den gesamten Prozess der Technologieauswahl, -implementierung und -anpassung einzubeziehen. Die Mitarbeiter sollten über die Ziele, den Nutzen und die Erwartungen der Technologie informiert und geschult werden. Die Mitarbeiter sollten auch die Möglichkeit haben, Feedback zu geben und Verbesserungsvorschläge zu machen. Hier gilt es auf eine ganzheitliche User Adoption- und Change Management-Strategie zu setzen.
• Sicherheit: Eine weitere Herausforderung ist die Sicherheit der Daten und der Privatsphäre der Mitarbeiter. Technologien, die sensible Informationen sammeln, speichern, übertragen oder verarbeiten, können das Risiko von Datenverlust, -diebstahl oder -missbrauch erhöhen. Um diese Herausforderung zu bewältigen, ist es wichtig, die geltenden Gesetze, Vorschriften und Richtlinien einzuhalten und die besten Praktiken für die Datensicherheit und den Datenschutz zu befolgen. Die Mitarbeiter sollten über die Art, den Umfang und den Zweck der Datenerhebung und -nutzung informiert und um ihre Zustimmung gebeten werden. Die Mitarbeiter sollten auch die Möglichkeit haben, ihre Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Hier empfiehlt es sich regelmäßige „Awareness“-Kampagnen durchzuführen.
• Balancierung: Eine weitere Herausforderung ist die Balancierung zwischen Technologie und Menschlichkeit. Technologien, die die Arbeit der Mitarbeiter erleichtern, können auch zu einer Überforderung, einer Entfremdung oder einer Entmenschlichung führen. Um diese Herausforderung zu meistern, ist es wichtig, die Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen der Mitarbeiter zu berücksichtigen und zu respektieren. Die Mitarbeiter sollten die Möglichkeit haben, die Technologie nach ihren Präferenzen anzupassen, zu kontrollieren oder abzuschalten. Die Mitarbeiter sollten auch die Möglichkeit haben, menschliche Interaktionen, Beziehungen und Unterstützung zu pflegen. Insbesondere im Bezug auf KI ist das ein wichtiges Thema, weshalb insbesondere bewusst ein KI-Empowerment der Mitarbeitenden geplant werden sollte.

Fazit und Ausblick

In diesem Beitrag haben wir die Rolle der Technologie in der Employee Experience untersucht. Wir haben gesehen, wie Technologie die Employee Experience auf verschiedenen Ebenen verbessern kann, indem sie die Produktivität, die Zufriedenheit, die Kommunikation, das Lernen, das Feedback und die Anerkennung der Mitarbeiter steigert. Wir haben auch einige Beispiele für erfolgreiche Technologieeinsätze in Unternehmen gegeben und einige Herausforderungen und Lösungen diskutiert.

Im nächsten Beitrag werden wir uns mit zwei weiteren Faktoren befassen, die die Employee Experience beeinflussen: die physischen Räume und die Kultur und Organisation. Wir werden untersuchen, wie die Gestaltung von Räumen, die das Wohlbefinden, die Kreativität und die Leistung der Mitarbeiter unterstützen, sowie die Schaffung einer positiven und integrativen Kultur und Organisation, die die Mitarbeiterwerte, die Diversität und die Zusammenarbeit fördern, die Employee Experience verbessern können. Wir werden auch einige Herausforderungen und Best Practices für beide Themen vorstellen. Bleiben Sie dran!